Na Luxher, nosso compromisso é garantir a satisfação, confiança e tranquilidade de cada cliente.
Por isso, elaboramos uma política transparente e justa, para que todo o processo de troca, devolução ou reembolso seja simples e eficiente.
Prazo:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Estado do Produto:
O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem danos e com todas as etiquetas intactas.
Produtos com indícios de uso, danos ou falta de acessórios não serão aceitos.
Solicitação:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected]
ou WhatsApp [ (85) 98870-0552 ] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Motivos para Troca:
Realizamos trocas em casos de:
Defeito de fabricação;
Produto incorreto enviado;
Divergência no modelo ou cor.
Trocas por preferência pessoal (como tamanho, cor ou modelo diferente) poderão ter o frete por conta do cliente.
Prazo para Troca:
Após o recebimento e validação do produto em nosso centro de distribuição, o novo item será enviado em até 15 dias úteis.
Se o produto desejado estiver indisponível, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou reembolso do valor pago.
Arrependimento:
Se desejar devolver o produto dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que esteja em perfeitas condições, você pode escolher entre reembolso integral ou troca por outro item.
Defeito de Fabricação:
Produtos com defeito podem ser trocados ou reembolsados em até 30 dias após o recebimento. Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações adequadas.
Prazos de Reembolso:
Cartão de Crédito: até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Pix: até 5 dias úteis, creditado diretamente na conta informada.
Defeito ou erro da Luxher: todos os custos de frete são totalmente cobertos pela loja.
Trocas por preferência pessoal: o custo de envio e reenvio fica por conta do cliente.
O produto deve ser enviado conforme as instruções fornecidas por nossa equipe.
Recomendamos sempre utilizar uma transportadora com rastreamento disponível.
Produtos personalizados, sob encomenda ou edições limitadas não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Itens com danos por mau uso, quedas ou desgaste indevido não se enquadram na política de troca ou reembolso.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está sempre pronta para ajudar:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (85) 98870-0552
Luxher – Elegância. Confiança. Autenticidade.
